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Vera Radnitz

Vera Radnitz

Training & Beratung
Am Gründelgraben 15
D-76669 Bad Schönborn

Tel.: 07253/958134
vera@radnitz.de
http://www.radnitz.de


Allgemeine Informationen

Tätig seit: 2000
Sprachen:
deutsch

Spezielle Informationen

Zur Person:
Professionelle Kommunikation rechnet sich!

Telefontrainings für Service Center, Innendienst und Vertriebsunterstützung; Telefoncoaching.
Spezialgebiet:
Telefonieren mit der Kundenbrille: Kundenorientierung auch in hochkomplexen oder emotional aufgeladenen Gesprächssituationen wie z. B. im technischen Support oder Beschwerdemanagement

Qualifikationen und Referenzen

Weiterbildungen:
Lösungsorientierte Beratung & Supervision ILBS; Teamcoach Weiterbildungsforum Basel; Business-Moderation Metaplan und Moderatio;
Berufserfahrung:
Langjährige Führungserfahrung im telefonischen Kundenservice und Vertrieb;
Gründung eines professionellen Call Center Dienstleisters in Berlin;
Selbständig als Trainerin seit 2000.
Studium:
Diplom-Pädagogin
MBA Vertriebsmanagement
Referenzen:
zu sehen unter www.radnitz.de: Referenzen

Weitere Informationen

Mitgliedschaften/Verbände:
BDVT; key-4-you Trainernetzwerk; APS BW
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Customer Care at its best!
PDF-Datei 186 kB, 14.03.2014
Professionelle Kommunikation im Telefonservice

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Feedback als Veränderungsmotor
PDF-Datei 223 kB, 18.04.2015
Durch konsequente Feedbackschleifen Mitarbeiter in ihrer Entwicklung fördern und fordern

Preview  
Hilfe, mein Kunde ist sauer! - Was tun?
PDF-Datei 94 kB, 14.03.2014
Vom richtigen Umgang mit aufgebrachten Kunden und emotional aufgeladenen Situationen am Telefon

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Firma: Training & Beratung
Name: Frau Vera Radnitz
Adresse: Am Gründelgraben 15
  D-76669 Bad Schönborn

E-Mail: vera@radnitz.de
Telefon: 07253/958134

Umsatzsteuer-ID: DE235765575

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